31 ILLEMSZABÁLY ELADÓKNAK

1. Az üzletbe belépőt megfelelő hangerővel, szívélyesen illik köszönteni.
2. Illik a nézelődő vevőt megkérdezni, hogy a segítségére lehetünk-e valamiben.
3. Ha a vevő nehezen veszi a kapcsolatfelvételt, a második elutasítást illik fogadni és magára hagyni.
4. Ha a vevő nem tud valamit, illik a lehető legszélesebb körű információkkal tájékoztatni.
5. A vevőket megítélni nem illik, minden ember más, más szándékkal és életúttal. 
6. A vevőket kioktatni nem illik, az eladó dolga nem a vevők illemtudásának csiszolása, még akkor sem, ha szükség volna rá.
7. Az eladónak nem illik az egyik vevőt kibeszélni a másik előtt.
8. Egy illemtudó eladó megfelelően fogadja, kiszolgálja és útjára engedi a vevőt. 
9. A bolti értékesítő nem tukmál és nem viselkedik vásári kofaként, egy üzletben a visszafogottság a megnyerő.
10. Tiszteljük meg a vásárlót azzal, hogy a jelenlétében nem beszélünk, beszélgetünk magánjellegű dolgokról. 
11. Trágár beszédnek nincs helye kiskereskedelmi üzletben.
12. A vevőt illik partnernek tekinteni és nem ellenségnek.
13. Ha rossz a hangulatunk, nem illik a vevőn letölteni, ő legkevésbé tehet a magánjellegű, vagy munkahelyi problémáinkról. 
14. Ha te vagy a céged hibát vétett valamiben a vevővel szemben, akkor illik elnézést kérni és illik kárpótolni őt valamivel.
15. A csúnya hangnemet nem illik viszonozni, bármennyire is jólesne, kereskedőként sem viselkedhetünk úgy, ahogyan kedvünk tartja.
16. Ha nem tudunk szívélyesen dolgozni eladóként, akkor maradjunk inkább vásárlók.
17. A kiszolgálás tempója ne legyen sem ráérős, sem kapkodó, a dinamikus munkavégzés elengedhetetlen kereskedelemben.
18. A bizonytalan vevőt segíteni illik a választásban.
19. A betérő vevőt nem illik megkülönböztetni faji, nemi, vallási hovatartozása okán. 
20. Vásárlót első körben csak akkor tegezünk, ha egyértelműen egykorú, vagy fiatalabb nálunk. Amennyiben a vevő érezteti velünk, hogy számára a tegeződő, vagy a magázódó hangnem a szimpatikusabb, viselkedjünk úgy.
21. A vásárlót nem illik szó nélkül otthagyni, biztosítsuk arról, hogy nyugodt szívvel fordulhat hozzánk még a továbbiakban.
22. Az udvariasság elengedhetetlen a kereskedelemben egy eladó részéről függetlenül attól, hogy a vele szemben álló fél hogyan viszonyul az udvariasság kérdéséhez. Nem mások viselkedése minősít minket, hanem a sajátunk.
23. Illik ismerni a cégünk alapelveit, termékeit és kínálatát, illetve ezt megfelelően kommunikálni a vevő felé. 
24. Illik a humort megfelelő mértékben alkalmazni a vevőkkel való kommunikációban, nem mindenki egyformán kedveli a humort. 
25. Bolttérben nem illik egymás közötti tréfákon nevetgélni, hiszen az külső szemlélőnek visszásan hathat -azt hiheti, hogy őt nevetik ki.
26. Vevőkkel tilos politikai, vallási és hovatartozási kérdéseket feszegetni.
27. A jó benyomásért beszéljünk kerek mondatokban, szabatosan, választékos fogalmazással.
28. A jó modorhoz hozzátartozik a mérsékelt, de nem halk beszéd. A túl halk beszéd bizonytalanságot sugall, a lármázás pedig visszataszító.
29. A tájékozatlan vevőt nem illik megítélni, tudni kell, hogy pusztán kevés információja van a dolgokról.
30. Az üzlettérben nem illik étkezni, saját telefont használni, ez maradjon meg a munkaközi szünetre, vagy a munkaidőn túlra.
31. Sose várjuk el, hogy a vevő tudása felérjen a miénkkel, mi vagyunk a szakemberek, ezért fordul hozzánk szakmai kérdésekben.

Jó forgalmat, jó értékesítést! 

Fotón Gabrielle Coco Chanel és Romy Schneider, a fotó forrása a Pinterest